От 1 ноември тази година „ЧЕЗ Електро България“ АД променя своя бизнес модел. Структурната промяна в дейността е продиктувана от необходимостта да се отговори на нарастващите изисквания на клиентите в новите условия. Целта на промяната е осигуряване на по-голямо удобство, професионално, коректно и персонално обслужване на всеки клиент. Преструктурирането се осъществява след обстоен анализ, в пълно съответствие с изискванията на българското законодателство и в изпълнение на Директива 2003/54/ЕС на Европейския съюз, формулираща правилата, свързани с организацията и функционирането на електроенергийния сектор. Дружеството остава част от Групата на ЧЕЗ в България. Това заяви Тодор Матев, Директор „Продажби на дребно“, „ЧЕЗ Електро България“ АД.
Според Тодор Матев промените, които се въвеждат, са свързани с осигуряване на по-голямо удобство и ефективност при контакт с Дружеството. Във всеки Център за обслужване на клиенти на ЧЕЗ ще има обособени отделни гишета за обслужване на клиенти на „ЧЕЗ Електро България“ АД. Наред с това, работното време на тези Центрове в 7 областни града се променя. Във Видин, Монтана, Враца, Ловеч, Перник, Кюстендил и Благоевград клиентите ще могат да използват услугите на Центровете всеки понеделник от 08:30 ч. до 18:00 ч., всяка сряда от 08:00 ч. до 17:00 ч., а през останалите работни дни от седмицата от 08:30 ч. до 17:00 ч. За всички останали клиентски центрове работното време остава без промяна. Подробна информация за адресите и работното време на центровете за клиенти на ЧЕЗ може да се намери на сайта www.cez.bg.
На телефонния номер на компанията - 0700 10 010, ще бъде активирана отделна линия само за въпроси, свързани с дейността и предоставяните от „ЧЕЗ Електро България“ АД услуги. За контакт с Дружеството клиентите ще могат да използват специално създадения нов имейл адрес info@cezelectro.bg.
Тодор Матев заяви, че специалното отношение на ЧЕЗ към своите клиенти няма да се промени. Като търговец на електроенергия, освен по-голямо удобство за клиентите, се цели коректност и бърза реакция. Новата организация на дейността ще осигури по-голяма гъвкавост и динамика в обслужването на клиентите на „ЧЕЗ Електро България“ АД на регулиран и свободен пазар на електроенергия.
Всички клиенти ще продължат да се възползват от услугите, разработени и предлагани от дружеството. Като лицензиран търговец на електроенергия на свободен пазар ЧЕЗ предлага конкурентни цени за доставка на електроенергия. Всеки би могъл напълно безплатно да направи регистрация за излизане на свободен пазар на електроенергия. За плащане на задълженията на разположение са над 5 800 каси, както и индивидуален подход, когато някой има затруднения. Предлагат се също 9 начина за безкасово плащане на сметки, значителен брой модерни услуги, сред които електронна фактура, sms проверка на сметка, sms известяване при неплатено задължение и дистанционно обслужване.
Тодор Матев обърна специално внимание на електронната услуга „Енергиен мениджър“. Този продукт се предлага от няколко месеца, в помощ на клиентите за оптимизация на енергийното си потребление. Чрез него се получава справка за потреблението на електроенергия за 36 месеца назад, анализ на консумацията с идентифициране на възможностите за спестяване на разходи при прилагане на марки за енергийна ефективност. Вече стартира съвместна кампания на ЧЕЗ с верига специализирани магазини, насочена към стимулиране на клиентите за използване на енергийно ефективни електроуреди. Допълнителна информация за специалните отстъпки за клиентите на „ЧЕЗ Електро България“ АД при закупуването на такива уреди от конкретни магазини, ще може да се получи на специализираните гишета, които се разкриват в центровете за обслужване на клиенти.
